Return Policy

◆出貨說明◆ 

【現貨商品】在線上商店完成訂單後，預計7-14個工作日出貨（不含國定假日）。

【預購商品】預購商品採預購生產製，相關『發售資訊』請參考各預購商品頁面說明。

▲不能接受預購商品等待期的顧客，請勿下單購買。

▲由於出貨流程安排，還請見諒無法指定宅配到貨或是超商取件的時間。

▲商品出貨皆會使用氣泡紙&緩衝材料進行包裝，但是運送過程中難免造成損傷。在意商品包裝者，還請謹慎購買，避免事後爭議。

◆一般商品退換貨說明◆ 

《實體店面》

依據消費者保護法第十九條規定，實體店面不享有 7 天猶豫期之權益，商品售出後無論是否拆封、使用，皆不提供退換貨。

《官方網站》

依據消費者保護法第十九條規定，本站提供消費者享有 7 天猶豫期之權益。(海外跨境購買者不在此法規範內)

請注意猶豫期不等同於試用期，收到商品時，請先確認商品內容物是否完整，商品數量是否無誤，因此在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。

若您對收到商品有疑慮時，請先將收到的商品(含寄送外包裝)及發票妥善保存，並依下列『退換貨方式』進行退換貨事宜。

｜退換貨注意事項 ｜

1.超過七天的鑑賞期(猶豫期)，不得於自取貨後七日要求更換。

2.退換貨商品需保持該商品完整性，如有拆封、短缺、毀損，恕不接受退換貨要求。

3.隨機販售商品，一旦開封後視為「已使用」，非商品本身瑕疵問題，恕不接受退換貨要求。

4.客製化商品，不適用消費者保護法第十九條七日鑑賞期(猶豫期)規定，請確認您的需求後再下單購買。

5.因消費者保存方式錯誤而造成商品損壞變質，因不當使用拆卸產生人為因素的損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，恕不接受退換貨要求。

6.採取退貨部分，如您所購買的商品有附加的贈品、滿額禮，請將贈品、滿額禮一併退回，贈品、滿額禮等同於一般商品，請保持贈品的品質與完整性。

*提醒您，須將欲辦理退貨商品及因退貨造成未達滿額禮、附贈贈品退回，若贈品、滿額禮不能退回，恕無法接受退貨。

7.採取退貨部分，僅能接受整筆訂單退貨。

◆瑕疵商品退換貨說明◆ 

在您收到商品後發現，商品本身已有瑕疵無法使用情況，我們將會以交換貨的方式協助您更換商品。

周邊商品製作到出廠後，難免會產生些許輕微初期傷痕，以下狀況將不列入瑕疵退換貨之範圍。

｜不列入瑕疵範圍狀況 ｜

1.商品身上輕微出廠傷痕、髮絲紋、刮痕，不影響整體呈現與使用。

2.壓克力商品背面白墨塗層汙損，不影響正面呈現與使用。

3.壓克力立牌商品插槽鬆動，可以正常插入不影響使用。

4.胸章類商品表面輕微刮傷、髮絲紋、細小污漬，不影響整體呈現與使用。

5.布製類商品因手工縫製難免會產生縫線不整、些微棉花、縫線跑出不影響使用狀況。

6.因消費者保存方式錯誤而造成商品損壞變質，因不當使用拆卸產生人為因素的損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，恕不接受退換貨要求。

◆退換貨流程說明◆ 

1.登入會員，進入該筆訂單資訊，使用【賣家和顧客訂單通訊】聯絡我們，以便我們能及時為您進行處理。
如使用其他客服管道(E-mail、FB粉絲團私訊)，請另外註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因。

▲【瑕疵商品退換貨】請提供清楚照片一併附上。

▲【一般退換貨商品】必須為新品未拆封狀態，並維持其完整性（包含外箱、配件、贈品等）。

2.收到您的訊息且確認無誤後，我們將會安排專人與您聯繫。

3.待商品寄回後，我們會儘速安排退款/換貨事宜。

4.特殊商品（如食品、客製化商品、書刊類）因屬性特殊，本公司保留退換貨與否之權利。

※特殊個案處理、退貨處理， 商品所衍生的費用須由消費者自行負擔，其中包含原寄送運費、退貨回收運費等金額。

◆線上商店購物提醒◆ 

1.訂購後無故取消訂單、超商不取貨付款、宅配拒收、有消費疑慮之顧客，本站有權利不經通知終止該會員的使用權。

2.基於維護交易安全考量，本站有權不經通知取消違反規範之會員的所有貨到付款訂單，並不再受理重新訂購。

3.基於維護交易安全考量，訂單金額龐大的貨到付款訂單，本站有權聯繫會員更改付款與到貨方式。

◆客服聯繫◆ 

如有商品或是購物相關任何問題，歡迎透過線上商店客服系統與我們聯繫。

服務時間：平日星期一至星期五｜10:30~18:30 (例假日除外)

客服信箱：dokidoki@digiga.com.tw